Réussir son
premier contact
Créer un contact naturel et donner envie au client d'échanger.
Avant de parler… observe.
Le comportement du client donne souvent une première information sur son besoin.
👀 Mon radar
« Je ne cherche pas encore à vendre. Je cherche d'abord à comprendre ce que j'ai devant moi. »
Ouvre la conversation naturellement.
Appuie-toi sur ce que tu observes plutôt que de réciter une phrase.
Fais parler le client.
Choisis la question qui ouvre le mieux la conversation.
Situation : un client compare deux perceuses-visseuses et regarde plusieurs fois les prix.
Quelle question est la plus adaptée pour poursuivre l'échange ?
À toi de jouer 🎭
Tu as 60 secondes pour entrer en contact avec ce client.
Tu cherches une perceuse-visseuse.
Tu regardes plusieurs modèles. Tu ne donnes pas spontanément toutes les informations.
- Tu dois monter plusieurs meubles.
- Tu as déjà une vieille perceuse.
- Tu trouves certains modèles chers.
Ta mission
- Observe.
- Ouvre la conversation sans dire « Je peux vous aider ? ».
- Pose une question qui fait parler.
Ton challenge des 24 prochaines heures.
3 premiers contacts
Réussis 3 contacts sans utiliser « Je peux vous aider ? ».
« Le premier contact n'est pas une vente.
C'est le début d'une conversation. »
Bravo !
Tu as travaillé les 3 réflexes du premier contact :
Prochaine mission : Découvrir le vrai besoin du client.